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服务流程

销售优势

服务流程

一、售前服务
1、训练有素的专业营销人员,为每位客户提供专业的全方位咨询服务,通过良好的沟通技巧,结合现场环境与客户功能要求,综合考虑使用方的形象诉求以及工程预算,为客户提出周全合理的工程配套建议。
2、在商务合同达成之前,可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测,为用户提供全方位、个性化的配置方案。
二、售中服务
1、严格按照合同的要求进行生产,通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精,快捷的运输,保证货物的顺利交付。
2、配备经验丰富的工程管理人员及现场安装人员,做好现场管理工作,确保安装效果。
三、售后服务
1、产品五年免费保修,提供终身维护、技术咨询、指导。
2、免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。
3、产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。
4、在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
5、产品使用期间,定期派人员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。
6、我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
7、在质量保证期内,任何原因造成的产品不能正常使用的情况下,我方均可提供替代产品,以确保客户正常办公。
四、服务界定
1、根据质量事故原因,确定收费与否,原则是:产品本身质量问题,采取免费维修或无偿更换;如使用不当造成的,将根据收费标准收取成本费用,不收取任何其它服务费用。
2、严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换,在保证不影响客户正常工作的原则内,迅速采购、紧急生产,短时间内解决问题(工程程序需客户认可)。
五、其他服务承诺
对本公司产品提供全面咨询服务;免费提供示范样板;免费电脑设计;充足存货,快捷送货;免费专业安装及维修保养;特殊产品定制服务。

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